نحرص في متجرنا على رضا عملائنا الكرام، ونتبع في ذلك أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية لضمان تجربة تسوق آمنة وواضحة، يرجى قراءة البنود التالية بعناية:
أولاً: سياسة الاستبدال:
يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال:
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا أو يحتوي على عيب مصنعي واضح.
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل التغليف والملصقات الأصلية.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال من جهة المتجر (خطأ في الطلب أو عيب مصنعي).
في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
ثانياً: سياسة الاسترجاع:
نظرًا لطبيعة المنتجات (الشموع والفوّاحات العطرية)، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه حفاظًا على الجودة وسلامة الآخرين.
يمكن إرجاع المنتج واسترداد المبلغ فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا عند التسليم.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل، ويتم التحويل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
ثالثاً:
- الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات ذات الطلبات الخاصة أو التصاميم المخصصة للعميل.
- المنتجات المخفّضة ضمن عروض نهائية (Final Sale).
- المنتجات التي تم تخزينها أو التعامل معها بطريقة خاطئة بعد الاستلام.
رابعاً:
- التواصل معنا في حال وجود أي ملاحظات أو طلب استبدال/استرجاع،
- يمكنكم التواصل معنا عبر: 📧 البريد الإلكتروني: [[email protected]] 📍 أو عبر حساباتنا الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي.